細(xì)微之處見(jiàn)精神
2014-03-18 09:35 瀏覽人次:
“顧師傅的服務(wù)可到家了!他不但幫我墊交了電費(fèi),還上門幫我解決安全用電問(wèn)題。真是太感謝他了!”說(shuō)起縣供電公司收費(fèi)三班電費(fèi)催繳員顧家法,70多歲的沈海玲老人贊不絕口。
原來(lái),家住縣城東街頭的沈海玲前段時(shí)間因雨天路滑摔了一跤,小腿骨折,行動(dòng)不便,未能按時(shí)繳納電費(fèi)。了解到老人的特殊情況后,顧家法替她墊付了電費(fèi)。后來(lái),顧家法主動(dòng)上門噓寒問(wèn)暖,幫助老人解決繳電費(fèi)的困難。像這樣的事,對(duì)顧家法來(lái)說(shuō)很平常。
今年59歲的顧家法,28年來(lái)一直工作在收費(fèi)第一線。從以前上門收費(fèi)到現(xiàn)在催繳服務(wù),老顧也從風(fēng)華正茂到了年近花甲。在這單調(diào)的工作中,他經(jīng)常放棄節(jié)假日休息,每天總是一大早就上班,有時(shí)要晚上七八點(diǎn)鐘才回到家。一天下來(lái),他常常累得腰酸腿疼。催繳電費(fèi)時(shí),雖然經(jīng)常吃“閉門羹”,甚至被誤解,但是老顧還一直堅(jiān)持著。
為了保證電費(fèi)的按時(shí)回收,從客戶繳納電費(fèi)到最后采取停電措施,顧家法會(huì)分別通過(guò)電話、短信、張貼友情通知單等形式,多次提醒用戶繳納電費(fèi),但是還會(huì)有一些居民因?yàn)楦鞣N原因未能及時(shí)繳費(fèi)導(dǎo)致停電而遷怒于他。對(duì)此,顧家法坦言,遇到這種情況,他始終堅(jiān)持真情對(duì)待用戶,耐心細(xì)致地做好解釋說(shuō)明。有時(shí),為了不影響用戶用電,他只好自己先墊支,等用戶回來(lái)再收。遇到特殊困難的用戶,他還自掏腰包幫他們墊付。這么多年,到底為特殊困難群體墊付了多少電費(fèi),顧家法早已記不清了。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽(yù),老顧謙遜的說(shuō),這是自己的本職工作,都是一些小事不值得宣傳。