国产三级无码一区_青青青视频在线看_国产精品无码一区二区三级_少妇人妻精品一区二区三区99

     “12345，服務(wù)找政府。”在縣行政服務(wù)中心二樓辦公室內(nèi)，8部電話24小時提供服務(wù)。每天，100多個電話承載著群眾的訴求，從各地匯集到這里，再發(fā)往各部門。有人稱，“12345”便民服務(wù)中心就像不下班的“線上政府”，每時每刻都在為群眾服務(wù)。
　　 一條電話線連接著政府與群眾，每個電話都傳來群眾的心聲。
　　 4月18日下午3點34分，家住半島華府的陳先生來電反映自己的房產(chǎn)證于2012年由開發(fā)商幫助辦理，至今一直沒拿到。平臺立即與有關(guān)部門聯(lián)系處理。經(jīng)查，房產(chǎn)證已由開發(fā)公司辦理完畢，他項產(chǎn)權(quán)證正在辦理。辦理他項產(chǎn)權(quán)證需本人簽字確認后才能送審，由于陳先生近期才簽字確認，所以還需一段時間才能辦下來。5點44分，話務(wù)員將結(jié)果告知陳先生，陳先生表示滿意。話務(wù)員還提供了半島華府袁經(jīng)理電話，方便陳先生聯(lián)系。
　　群眾來電涉及方方面面，有求助、咨詢、舉報、投訴、建議，涵蓋衣、食、住、行等諸方面，需要話務(wù)員在掌握基本政策的同時，也要具有善解人意、細致周到的服務(wù)態(tài)度。東坎鎮(zhèn)徐先生來電反映，鄰居汪某癱瘓在床多年，老伴行動不便，兒子又欠債外逃，孫子還有智障，想讓“12345”替他們辦理低保。在平臺的協(xié)助下，第二天一大早，縣民政部門和鎮(zhèn)政府工作人員就送去了500元現(xiàn)金及米、油等生活必需品，幫其申請了低保。平臺回訪，居民稱低保審批結(jié)果已經(jīng)公示，這事處理得很好。
　　解決問題惠民生，解釋政策疏民意?！?2345”便民服務(wù)中心運行以來，抓實群眾知曉率、電話接通率、事項辦結(jié)率、群眾滿意率，不斷拓展服務(wù)空間，延伸服務(wù)內(nèi)容，在政府與群眾之間架起了一座“連心橋”。據(jù)統(tǒng)計，去年一年，平臺就接聽電話37814個，建立工單數(shù)22432件，現(xiàn)場辦結(jié)17637件，派發(fā)工單辦結(jié)率達99.6％，及時辦結(jié)率達98.4％，回訪滿意率達99.9％。今年一季度，建立工單數(shù)5389件，現(xiàn)場辦結(jié)2819件，及時辦結(jié)率達99.9％，回訪滿意率達100％。截至目前，各類投訴、求助類電話辦理情況回訪滿意率達九成以上。
　　  “‘12345’便民服務(wù)中心是政府公共服務(wù)的新平臺、提升和拓展政務(wù)服務(wù)的新載體、創(chuàng)新社會服務(wù)的新舉措，是解決民生訴求、為民排憂解難的重要途徑?！笨h行政服務(wù)中心副主任江瑞峰認為，它有效促進了政府深化政務(wù)公開，推進政府職能轉(zhuǎn)變，緩解了長期存在的政府和群眾信息不對稱問題，便于公眾的知情、參與和監(jiān)督。
　　  界牌鎮(zhèn)條河村村民盛以韜用最樸實的語言表達了對“12345”的看法：“這個熱線開得好，我們有了一個陽光服務(wù)型政府，一旦遇到急事或者難題，再也不用慌亂無章、手足無措了，只要拿起電話，撥通幾個簡單數(shù)字，就可以直接找到政府，得到幫助。”
　　  5月6日上午，市派發(fā)工單稱，八灘鎮(zhèn)轉(zhuǎn)業(yè)士官孟先生反映，他于2007年5月由遼寧某空軍部隊轉(zhuǎn)業(yè)，但當?shù)孛裾块T沒有安排合適工作，打算給2萬元補助金，他覺得補助太少，請相關(guān)部門調(diào)查處理。接到交辦單后，話務(wù)員與他聯(lián)系，并將其電話接至民政局安置科，市民、話務(wù)員、安置科開始三方通話，下午就解決了問題。
　　  變話務(wù)員為“接處員”，是“12345”便民服務(wù)中心的一個創(chuàng)新做法，即根據(jù)情況，讓話務(wù)員直接與成員單位具體科室、具體人聯(lián)系處理，不再事事都經(jīng)過分管領(lǐng)導。這種方式使得需要7至15個工作日辦結(jié)的事，快時一兩天就可辦好，減少了工作環(huán)節(jié)，能以最快的速度服務(wù)群眾，真正讓群眾滿意。提高服務(wù)水平。該中心探索建立了編碼分類制度，對群眾反映的每一類問題按“大類、中類、小類”進行編碼，每天匯總，對連續(xù)3天相對集中的同一類來件，列入“熱難焦”問題重點關(guān)注督辦。正是因為不斷的努力與創(chuàng)新，該中心市派發(fā)工單及時辦結(jié)率、回復滿意率連續(xù)15個月排名全市第一，得到了群眾的一致稱贊。
　　  熱線要通更要暢。為了讓群眾反映的問題得到及時解決，該中心實行每日催辦、全程監(jiān)辦、重點督辦制度，推行首問負責和交辦單回訪制度，強化二級網(wǎng)絡(luò)成員單位常態(tài)化督查督辦，努力杜絕推諉扯皮、貽誤辦理等現(xiàn)象發(fā)生。對多次重復逾期查閱、逾期辦理回復的經(jīng)辦人，提請縣優(yōu)化辦進行效能約談，仍無法很好履職的，責令成員單位更換聯(lián)絡(luò)員。對成員單位的及時辦結(jié)率、回復滿意率等指標，進行嚴格的日常考核和年度考核，考評結(jié)果納入年度目標任務(wù)績效考核。一項項嚴格的獎懲考核制度，使“12345”熱線服務(wù)質(zhì)量快速提升。
　　  “作為便民服務(wù)平臺，如何更好的服務(wù)是我們思考的問題，‘12345’正努力求變，以實際行動踐行群眾路線?！笨h行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息中心主任姚廣春說，隨著群眾需求的增多，平臺需要轉(zhuǎn)型發(fā)展，致力實現(xiàn)從和氣服務(wù)向規(guī)范服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向智慧服務(wù)、智慧服務(wù)向滿意服務(wù)的轉(zhuǎn)型。目前，中心正在開展對“12345”平臺的調(diào)查研究，完善運營機制，強化責任追究，創(chuàng)新服務(wù)機制。下一步，群眾將會得到像水電維修、中介服務(wù)等生活方面的幫助。