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      今年以來，縣“12345”便民服務(wù)中心充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)熱線品牌，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，傾力打造為民辦事特色窗口，當(dāng)好聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。
　　據(jù)了解，運(yùn)行以來，該中心派發(fā)工單辦結(jié)率99.5%，及時(shí)辦結(jié)率98.3%，話務(wù)員回訪滿意率99.9%，及時(shí)辦結(jié)率、回訪滿意率連續(xù)19個(gè)月在全市排名前列。今年以來，共接電話25603個(gè)，系統(tǒng)建立工單數(shù)17363件，現(xiàn)場辦結(jié)數(shù)9435件，派發(fā)工單數(shù)7928件。派發(fā)工單辦結(jié)率99.2%，及時(shí)辦結(jié)率99.1%，話務(wù)員回訪滿意率99.8%。
　　釋民惑，排民憂，解民難，凝民心，是“12345”服務(wù)熱線的一項(xiàng)基本職責(zé)。為進(jìn)一步聯(lián)系服務(wù)好廣大人民群眾，便民服務(wù)中心踐行群眾路線，不斷探索創(chuàng)新。創(chuàng)新社會(huì)管理快速反應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)持做到第一時(shí)間接觸、第一時(shí)間溝通、第一時(shí)間介入、第一時(shí)間解決“四個(gè)第一”，實(shí)現(xiàn)有電必接、有接必處、有處必果、有果必復(fù)。建立運(yùn)行程序化管理機(jī)制。堅(jiān)持例會(huì)制度，每周召開點(diǎn)評(píng)會(huì)，每月召開主任辦公會(huì)，每季度召開聯(lián)席碰頭會(huì)，每半年召開督查交流會(huì)，每年召開總結(jié)表彰會(huì)，檢查落實(shí)直辦、交辦、督辦、會(huì)辦、批辦情況。完善嚴(yán)格考核機(jī)制。堅(jiān)持把“群眾滿意率”的考核權(quán)交給群眾，對(duì)成員單位的及時(shí)辦結(jié)率、服務(wù)對(duì)象滿意率等各項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)行嚴(yán)格的日常考核和年度考核，考評(píng)結(jié)果納入全縣年度目標(biāo)任務(wù)績效綜合考核。