陳濤打造群眾滿意服務(wù)熱線
2020-08-11 21:59 瀏覽人次：
為進(jìn)一步深化和拓展為民服務(wù)渠道，陳濤鎮(zhèn)按照政府服務(wù)熱線“接訴即辦”工作的要求，多措并舉推進(jìn)12345熱線辦理工作，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)。
高度重視，按照“訴求精準(zhǔn)分類，快速服務(wù)辦理”工作機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)接收回復(fù)工作，做到及時(shí)受理、按時(shí)反饋。能夠馬上答復(fù)處理的，立即答復(fù)；需要與相關(guān)職能部門聯(lián)系的，要求在最短的期限內(nèi)給予答復(fù)和解決；一時(shí)難以解決的，要求職能單位明確目標(biāo)要求和時(shí)限進(jìn)度，做到在最短的時(shí)間內(nèi)給市民一個(gè)解決的方案。建立考核機(jī)制，保障政府服務(wù)熱線快速優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行。出臺(tái)考核辦法，每月對(duì)鎮(zhèn)直辦單位、村交辦單辦理情況進(jìn)行通報(bào)，加大交辦單處理情況在鎮(zhèn)月度考核分值的比重，客觀全面地考評(píng)12345政府服務(wù)熱線的工作履職情況。
下一步，該鎮(zhèn)將積極探索創(chuàng)新，持續(xù)提升12345政府服務(wù)熱線服務(wù)效率，不斷完善中心運(yùn)行流程，讓群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音，讓群眾有更多獲得感。
高度重視，按照“訴求精準(zhǔn)分類，快速服務(wù)辦理”工作機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)接收回復(fù)工作，做到及時(shí)受理、按時(shí)反饋。能夠馬上答復(fù)處理的，立即答復(fù)；需要與相關(guān)職能部門聯(lián)系的，要求在最短的期限內(nèi)給予答復(fù)和解決；一時(shí)難以解決的，要求職能單位明確目標(biāo)要求和時(shí)限進(jìn)度，做到在最短的時(shí)間內(nèi)給市民一個(gè)解決的方案。建立考核機(jī)制，保障政府服務(wù)熱線快速優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行。出臺(tái)考核辦法，每月對(duì)鎮(zhèn)直辦單位、村交辦單辦理情況進(jìn)行通報(bào)，加大交辦單處理情況在鎮(zhèn)月度考核分值的比重，客觀全面地考評(píng)12345政府服務(wù)熱線的工作履職情況。
下一步，該鎮(zhèn)將積極探索創(chuàng)新，持續(xù)提升12345政府服務(wù)熱線服務(wù)效率，不斷完善中心運(yùn)行流程，讓群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音，讓群眾有更多獲得感。
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