天場鎮(zhèn)：優(yōu)化服務(wù)提升群眾滿意度
2023-03-20 17:57 瀏覽人次：
近年來，天場鎮(zhèn)發(fā)揮便民服務(wù)大廳為民辦實事職能，著力打造“一站式”服務(wù)窗口，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)意識，切實讓辦事群眾放心、舒心、暖心。
該鎮(zhèn)將人社、民政、醫(yī)保、退役軍人事務(wù)等部門進行整合，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“就近辦理、多點辦理”。配備座椅、筆、飲用水等便民服務(wù)用品，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳窗口工作、人員管理、服務(wù)制度等方面進行規(guī)范，嚴格工作流程，抓好人員考勤，加強窗口工作人員儀容儀表、工作態(tài)度、微笑服務(wù)、文明用語等方面管理培訓(xùn)，要求窗口工作人員規(guī)范服務(wù)用語，做到說話和氣、辦事熱情、解答細致，把辦事群眾當家人，把群眾的事情當自己的事。
科學(xué)劃分崗位職責，設(shè)立值班長制度，實行窗口工作人員“AB”角制，群眾來電咨詢渠道24小時暢通。建立健全“有事就辦、限時辦結(jié)”制度，對工作人員實行考核積分制度，全力促進實事就辦、急事急辦。線上線下相結(jié)合，優(yōu)化辦理流程，讓群眾少跑腿、好辦事、辦成事。實行黨委班子成員輪流坐班制，對來訪群眾進行接訪，面對面交流、實打?qū)嵔怆y。
規(guī)范群眾評議、群眾信訪、群眾投訴管理制度，密切聯(lián)系群眾，設(shè)置意見建議箱，暢通群眾建言獻策渠道。同時，該鎮(zhèn)著眼群眾“急、難、愁、盼”問題，宣傳惠民政策，務(wù)實惠民舉措，力爭窗口服務(wù)聚焦民生，切合實際。
該鎮(zhèn)將人社、民政、醫(yī)保、退役軍人事務(wù)等部門進行整合，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“就近辦理、多點辦理”。配備座椅、筆、飲用水等便民服務(wù)用品，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳窗口工作、人員管理、服務(wù)制度等方面進行規(guī)范，嚴格工作流程，抓好人員考勤，加強窗口工作人員儀容儀表、工作態(tài)度、微笑服務(wù)、文明用語等方面管理培訓(xùn)，要求窗口工作人員規(guī)范服務(wù)用語，做到說話和氣、辦事熱情、解答細致，把辦事群眾當家人，把群眾的事情當自己的事。
科學(xué)劃分崗位職責，設(shè)立值班長制度，實行窗口工作人員“AB”角制，群眾來電咨詢渠道24小時暢通。建立健全“有事就辦、限時辦結(jié)”制度，對工作人員實行考核積分制度，全力促進實事就辦、急事急辦。線上線下相結(jié)合，優(yōu)化辦理流程，讓群眾少跑腿、好辦事、辦成事。實行黨委班子成員輪流坐班制，對來訪群眾進行接訪，面對面交流、實打?qū)嵔怆y。
規(guī)范群眾評議、群眾信訪、群眾投訴管理制度，密切聯(lián)系群眾，設(shè)置意見建議箱，暢通群眾建言獻策渠道。同時，該鎮(zhèn)著眼群眾“急、難、愁、盼”問題，宣傳惠民政策，務(wù)實惠民舉措，力爭窗口服務(wù)聚焦民生，切合實際。
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