醫(yī)保局：創(chuàng)新方式提升服務(wù)溫度
2023-11-17 19:25 瀏覽人次：
近年來，縣醫(yī)保局創(chuàng)新服務(wù)方式，堅持多渠道受理、全方位辦理、全過程監(jiān)督，努力提升醫(yī)保服務(wù)溫度。
建立“全程辦”服務(wù)機制。全縣所有醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口實行綜合柜員制，實行“一次告知、一窗受理、一趟辦結(jié)”，各定點醫(yī)療機構(gòu)對普通患者實行基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助“一站式”結(jié)算，救助對象的托底救助資金同步納入，實行“一站式+”結(jié)算。
增強“有助辦”服務(wù)體驗。研發(fā)“醫(yī)保公共服務(wù)導(dǎo)航”手機APP，成醫(yī)保報銷政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、服務(wù)站點和咨詢監(jiān)督電話等內(nèi)容，將醫(yī)保政策明明白白地交給群眾，實現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下同步辦理。
探索“上門辦”服務(wù)模式。建立重殘、失能、孤寡等特殊群體個人信息檔案資料庫，發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，方便群眾及時聯(lián)系和咨詢醫(yī)保政策；定期上門提供醫(yī)療費用票據(jù)受理報銷、“兩病”病種認(rèn)定等醫(yī)保服務(wù)。對離休傷殘人員實行“五優(yōu)先”就醫(yī)綠色通道，免費簽訂“家庭醫(yī)生服務(wù)包”，定期組織醫(yī)療專家開展上門慰問活動。
建立“全程辦”服務(wù)機制。全縣所有醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口實行綜合柜員制，實行“一次告知、一窗受理、一趟辦結(jié)”，各定點醫(yī)療機構(gòu)對普通患者實行基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助“一站式”結(jié)算，救助對象的托底救助資金同步納入，實行“一站式+”結(jié)算。
增強“有助辦”服務(wù)體驗。研發(fā)“醫(yī)保公共服務(wù)導(dǎo)航”手機APP，成醫(yī)保報銷政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、服務(wù)站點和咨詢監(jiān)督電話等內(nèi)容，將醫(yī)保政策明明白白地交給群眾，實現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下同步辦理。
探索“上門辦”服務(wù)模式。建立重殘、失能、孤寡等特殊群體個人信息檔案資料庫，發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，方便群眾及時聯(lián)系和咨詢醫(yī)保政策；定期上門提供醫(yī)療費用票據(jù)受理報銷、“兩病”病種認(rèn)定等醫(yī)保服務(wù)。對離休傷殘人員實行“五優(yōu)先”就醫(yī)綠色通道，免費簽訂“家庭醫(yī)生服務(wù)包”，定期組織醫(yī)療專家開展上門慰問活動。
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