“旅游成了奢侈品，沒錢請在家夢游?！薄奥糜涡袠I(yè)開始漲價風(fēng)暴?！薄拔液臀业男』锇閭兌俭@呆了！”……即將在10月1日正式施行的《旅游法》成了時下的熱門話題，想趁著“十一黃金周”外出旅游的游客紛紛在網(wǎng)絡(luò)上“控訴”旅行社的漲價行為。
對于游客的“吐槽”，浙江省中青旅出境中心副總經(jīng)理朱小軍坦承：“受到《旅游法》的影響，十一之后出境游的部分產(chǎn)品確實漲價了，不過漲價的主要是以購物、自費項目充抵團(tuán)費的低價團(tuán)，‘純玩團(tuán)’一類的品質(zhì)團(tuán)價格變化不大。”記者通過采訪也發(fā)現(xiàn)，所謂的“漲價”其實是旅行社將原先的自費項目、導(dǎo)游小費等“隱形”費用包含在旅行團(tuán)團(tuán)費中，這才造成了旅游產(chǎn)品身價“暴漲”。
日前，記者查詢了杭州市幾家大型旅行社的官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，“十一”之后出境旅游團(tuán)報價漲幅明顯。歐洲項目平均上漲20%～50%，而“低價重災(zāi)區(qū)”新加坡、馬來西亞、泰國線路的價格漲幅超過100%。原本三四千元的東南亞旅游項目“十一”之后需要8000元以上。
“不能安排購物、不含自費項目，由于成本構(gòu)成要素的調(diào)整，原先設(shè)定的自費項目、小費就要放到團(tuán)費當(dāng)中，從市場上來看，整體的旅游價格會有所上調(diào)?！闭憬≈袊眯猩珀惤?jīng)理向記者解釋了漲價的原因。
據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益，不得指定具體購物場所、不得安排另行付費旅游項目，不得向旅游者索要小費。無購物、無自費、無小費的“三無”條款成了“十一”之后旅游線路漲價的主因。
朱小軍表示，《旅游法》對于旅游產(chǎn)品費用的相關(guān)規(guī)定，其實是將原本的分項付款變成了一價全包，旅游產(chǎn)品的報價看似上漲，但游客的實際旅游支出不會有過多的增加?！安糠钟慰筒焕斫饴糜萎a(chǎn)品的價格構(gòu)成，為了圖‘便宜’而搶在‘十一’之前出游，其實這是完全沒必要的?！?/P>
《旅游法》的施行是為了規(guī)范旅游市場，杜絕那些以低于或與成本價相當(dāng)?shù)摹傲阖?fù)團(tuán)費”來吸引游客的惡性競爭行為。“過去一些旅行社的低價團(tuán)依靠指定購物點、自費項目的回扣來補(bǔ)貼團(tuán)費以及獲取利潤?！堵糜畏ā肥┬兄螅@種低價團(tuán)將被不含購物、自費項目的品質(zhì)團(tuán)所取代。旅游消費透明化，游客和旅行社的合法權(quán)益都將得到有效保障。”朱小軍說。
浙江省光大國際旅行社錢經(jīng)理則認(rèn)為，《旅游法》施行之后，游客不該只關(guān)注旅游產(chǎn)品的漲價，還應(yīng)該了解自身應(yīng)盡的義務(wù)。《旅游法》明確規(guī)定旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。
“今后文明出行將被寫入合同并告知游客。導(dǎo)游和領(lǐng)隊會出面制止游客的不文明行為，而游客須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！卞X經(jīng)理希望游客能夠重視《旅游法》中關(guān)于文明出行的相關(guān)規(guī)定，避免“埃及神廟到此一游”、“江蘇夫婦因航班延誤大鬧香港機(jī)場”等事件的重演。
旅行社將漲價歸結(jié)為旅游產(chǎn)品真實價格回歸的體現(xiàn)。對此，部分消費者面對真實價格表示“hold不住”，轉(zhuǎn)而選擇自由行、自助游，也有些游客認(rèn)為“一分價錢一分貨”，以后跟團(tuán)出游將會更加“靠譜”。
浙江工商大學(xué)旅游與城市管理學(xué)院副教授董雪旺表示，旅游首先屬于市場行為，旅游產(chǎn)品價格上漲從市場角度來說是合理的，消費者如果難以接受調(diào)整后的價格也可以選擇放棄。“近幾年旅游市場的亂象一部分原因在于低價團(tuán)的惡性競爭，《旅游法》的施行促使旅行社將原先灰色部分的收入透明化，有利于降低跟團(tuán)游的風(fēng)險，對于消費者也是有益的?！倍┩J(rèn)為《旅游法》施行之后，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，使旅游消費真正做到有法可依。
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