今年3月，江蘇金昉集團(tuán)與鹽城青亮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)手打造電子商務(wù)服務(wù)新平臺(tái)——愛濱海網(wǎng)上商城。短短半年時(shí)間，該平臺(tái)已入駐各類商戶967戶，擁有注冊(cè)會(huì)員17000余人，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售1700多萬元，日均線上成交量600余單……這一項(xiàng)項(xiàng)驕人業(yè)績(jī)令人刮目相看。昨天，記者來到位于縣大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的愛濱海網(wǎng)上商城辦公地進(jìn)行采訪。
接到線上訂單30分鐘送貨上門
“我們的商城是依托同城O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，集網(wǎng)上購(gòu)物、生活服務(wù)為一體的地域性電子商務(wù)平臺(tái)，提供商城建設(shè)、同城配送和線上線下一卡通‘三大版塊’的服務(wù)?！痹诳偨?jīng)理陳青亮的帶領(lǐng)下，記者來到了商城客服部，只見工作人員清一色的統(tǒng)一服裝，語(yǔ)音接線聲更是連續(xù)不斷。
“你們的服務(wù)如何便民？怎么體現(xiàn)地域性？”記者問?！啊髽?biāo)加車輪’的O2O訂餐模式受到越來越多市民的青睞?！标惽嗔两o記者舉了個(gè)形象的例子，“如果今天你不想做飯吃，你躺在家里的沙發(fā)上，只需動(dòng)動(dòng)手指上網(wǎng)選擇餐飲品種，30分鐘內(nèi)便會(huì)有人送餐上門?！?BR> 真的有這么方便快捷？記者用智能手機(jī)在微信公眾號(hào)搜索“愛濱海網(wǎng)上商城”并進(jìn)行關(guān)注。登錄這一手機(jī)電商平臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)了“周邊外賣”“網(wǎng)上超市”等便民服務(wù)欄目。為了檢驗(yàn)是否方便快捷，記者隨即點(diǎn)擊了“周邊外賣”，平臺(tái)定位記者位置后，立即篩選了幾十家餐飲小吃。記者點(diǎn)擊其中一家叫“鹵三國(guó)”的熟食店，下了3份鴨腿的訂單，整個(gè)訂餐過程不一會(huì)就完成了。
不到10秒鐘，“4000440515”的客服電話就打到了記者的手機(jī)上，詢問是否確定剛才的訂單?！安缓靡馑?，剛才我是在試驗(yàn)平臺(tái)?！庇浾叽鸬??！皼]關(guān)系，那我?guī)湍∠唵??！笨头藛T很客氣?！耙蚰堑谝淮巫?cè)下單，我們的客服防止您誤操作，所以會(huì)電話聯(lián)系并確認(rèn)，以后您再通過線上或者客服電話下訂單，就會(huì)直接送餐上門?！标惽嗔两忉尩馈?/FONT>
打造一支優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
電商平臺(tái)的運(yùn)作關(guān)鍵看服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在愛濱海網(wǎng)上商城，記者看到，有的工作人員接到一個(gè)外賣預(yù)訂電話后，就直接通過電話和一家餐飲商戶取得聯(lián)系，不一會(huì)便完成了訂單服務(wù)；還有的直接通知配送員去餐飲店取餐、送餐，整個(gè)過程有條不紊……
“我們的客服人員需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定的了解、認(rèn)識(shí)，所以他們的錄用學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)是大專以上，而且要經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)半年，考試合格才能上崗，他們的培訓(xùn)方式和“10086”等大型客服團(tuán)隊(duì)是一樣的?！标惽嗔琳f，“為了留住人才、尊重人才，在我們這里工作的不僅薪酬領(lǐng)先于同行，而且保險(xiǎn)、國(guó)家法定假日等待遇，他們都可以享受?！?BR> “你們的平臺(tái)融商品和服務(wù)線上線下展示、在線交易、支付結(jié)算、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、信息咨詢等多種服務(wù)為一體，那是怎樣打通服務(wù)群眾‘最后一米’的？”面對(duì)記者的疑問，陳青亮說，“我們公司目前擁有四五十名員工，分為運(yùn)營(yíng)部、客服部、市場(chǎng)部、技術(shù)部和配送部，引入本地百家優(yōu)質(zhì)餐飲商家和有地方性特色的商戶，全力打造高效優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。”
記者又拋出一個(gè)問題：“如果你們的外賣配送員在城南，而一個(gè)訂單卻在城北，這樣能保證30分鐘送貨上門？”“我們的配送員用的是摩托車、電動(dòng)車等助力交通工具，而且他們的車上都安裝了定位系統(tǒng)，我們的客服人員會(huì)根據(jù)他們所處的位置通知就近取餐、送餐?！泵鎸?duì)記者的連番發(fā)問，陳青亮滿臉笑容地答復(fù)記者。
今年25歲的劉東畢業(yè)于南京大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，當(dāng)記者看到他時(shí)，他正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)工作。劉東告訴記者，以前在蘇南一家大型網(wǎng)絡(luò)公司就職，但是現(xiàn)在在這里工作，不僅待遇差不多，而且工作環(huán)境更好、離家也近?！拔揖土粼趷蹫I海商城從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)工作?！眲|表示。
打開輻射面更寬的服務(wù)市場(chǎng)
“不光是網(wǎng)上訂餐，大到全程承辦酒席，小到家庭日常生活用品的油鹽醬醋都是我們的服務(wù)范疇，而且只要在商城訂購(gòu)產(chǎn)品，在縣城范圍內(nèi)都會(huì)在30分鐘送貨上門?！标惽嗔琳f，他們還發(fā)展線上線下一卡通專屬會(huì)員，成為會(huì)員后可享受線上商品專屬折扣，在平臺(tái)線下商戶可享受專屬最優(yōu)折扣。
“江蘇金昉集團(tuán)為商城投入700多萬元打造惠民工程， 比如市面上銷售的液化氣價(jià)格在每罐80至90元，而我們和華泰燃?xì)鈴S商合作，定制的‘愛濱?！とA泰燃?xì)鈱Ｓ谩夯瘹鈨r(jià)格在75至80元，而且還是免費(fèi)送貨上門?！标惽嗔粮嬖V記者，這樣的惠民補(bǔ)貼在商城還有很多，目的就是更好地服務(wù)濱海市民?！?BR> “認(rèn)識(shí)和接受新生事物需要一個(gè)過程。所以，虛擬的電子商務(wù)在前期要依托實(shí)體經(jīng)營(yíng)來推廣，既要有線上豐富的功能，還要有線下的實(shí)體支撐。”陳青亮說，“我們商城目前與1000多家商戶進(jìn)行合作，為市民提供涵蓋外賣服務(wù)、打車服務(wù)、生活資訊、一卡通、同城配送和跑腿等多項(xiàng)一體化便民貼心服務(wù)。”
記者了解到，愛濱海網(wǎng)上商城將通過電商平臺(tái)的打造，實(shí)現(xiàn)對(duì)同城經(jīng)營(yíng)實(shí)體的優(yōu)勢(shì)資源整合，為市民提供商品和服務(wù)網(wǎng)上交易的同時(shí)，協(xié)助經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)方面所起到的重大促進(jìn)作用。
“按照平臺(tái)的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們將在3年內(nèi)將業(yè)務(wù)輻射到全市范圍，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額10億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1200萬元以上，并新增就業(yè)崗位1000個(gè)左右。”陳青亮激情滿懷地告訴記者，“我們的目標(biāo)是為市民提供最貼心最便捷的服務(wù)，別人解決‘最后一公里’難題，而我們要解決到‘最后一米’?！?/FONT>