把服務(wù)送到群眾心坎上
2023-06-29 19:20 瀏覽人次：
把醫(yī)保窗口搬到群眾“家門口”，把醫(yī)保服務(wù)送到群眾心坎上。近日，省醫(yī)療保障局發(fā)布2022年度“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范縣（市、區(qū)）和省級(jí)示范點(diǎn)名單，我縣獲評(píng)2022年度首批創(chuàng)成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范縣，為推進(jìn)醫(yī)保惠民、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再添一張亮麗的濱海名片。
6月28日，記者走進(jìn)縣城中市路醫(yī)療保障工作站看到，前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員及志愿者均在崗在位，現(xiàn)場(chǎng)井井有條、秩序井然。咨詢服務(wù)臺(tái)處，工作人員為辦事的群眾提供引導(dǎo)和免費(fèi)打印服務(wù)；自助服務(wù)機(jī)前，工作人員協(xié)助辦事群眾進(jìn)行查詢、取號(hào)；在辦事窗口，工作人員耐心受理，認(rèn)真解答群眾問(wèn)題，幫助群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，這些方便快捷的服務(wù)都得益于剛剛建成的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”經(jīng)辦點(diǎn)。
“現(xiàn)在我們?cè)诩议T口就能把醫(yī)保的事辦好，真方便！”家住清華苑小區(qū)的王女士辦完業(yè)務(wù)后感慨道：“這次來(lái)是打印醫(yī)保發(fā)票清單的，工作人員熱情周到，還悉心幫忙指導(dǎo)，10分鐘左右就辦完了。原先醫(yī)保手續(xù)需要到縣醫(yī)保局才能辦理，現(xiàn)在在中市路醫(yī)保站就可以辦了，真的方便了很多。”
近年來(lái)，我縣以創(chuàng)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范縣為抓手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、高質(zhì)量推進(jìn)、常態(tài)化運(yùn)行，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)流程，打造“就近辦、暖心辦、透明辦、示范辦”服務(wù)模式，全力爭(zhēng)創(chuàng)“幸福醫(yī)?！狈?wù)品牌，切實(shí)解決基層群眾辦事“最后一公里”的問(wèn)題，展現(xiàn)醫(yī)保便民惠民新成效。同時(shí)，制定“三年計(jì)劃、兩年完成”的建設(shè)方案，縣城以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳為中心，同步建設(shè)2個(gè)醫(yī)保服務(wù)代辦點(diǎn)和5家定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站、15個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)、街道）和2園2場(chǎng)醫(yī)保工作站、21家“醫(yī)保便民藥店”、15個(gè)村級(jí)醫(yī)保工作室，在全縣范圍構(gòu)建了“1+2+5+19+21+N”醫(yī)保公共服務(wù)體系。
服務(wù)靠前一步，讓群眾少跑一步。在讓群眾“少跑腿、輕松辦”的服務(wù)宗旨上，我縣及時(shí)提供“適老化”服務(wù)，積極宣傳“掌上辦、就近辦、幫代辦”，對(duì)老弱病殘對(duì)象進(jìn)行代辦、延時(shí)、預(yù)約制服務(wù)。對(duì)重癥殘疾、高齡困難人員等進(jìn)行不定期的上門服務(wù)，幫辦帶辦相關(guān)業(yè)務(wù)，做好醫(yī)保跟蹤服務(wù)。
“我之前辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)都要去坐公交，年紀(jì)大了腿腳不方便，現(xiàn)在好了，家門口就能辦好，還有志愿者定期上門走訪，了解需求，宣傳政策，各種醫(yī)保信息在家里就曉得了，真是服務(wù)到家！”家住八灘鎮(zhèn)界山村的劉大爺滿意地說(shuō)。
近年來(lái)，我縣圍繞基層參保群眾的服務(wù)需求，堅(jiān)持“放得下、接得住、可持續(xù)”原則，基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)在省市下移13項(xiàng)的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)級(jí)拓展至八大類21項(xiàng)、村級(jí)拓展至四大類9項(xiàng)，同步開展特殊群體“上門辦”服務(wù)，建立信息檔案資料庫(kù)，發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，定期上門提供參保繳費(fèi)、票據(jù)受理、異地備案等個(gè)性化服務(wù)。制定“四提前”“五步曲”服務(wù)規(guī)范，推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化；利用OCR智能審核系統(tǒng)，快速完成零星醫(yī)藥費(fèi)用票據(jù)的審核結(jié)算工作，大幅壓縮業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)限，為群眾提供便利。
“下一步，我局將鞏固提升‘15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈’省級(jí)示范縣創(chuàng)建成效，加快推進(jìn)全縣285個(gè)村（社區(qū)）醫(yī)保工作室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)村級(jí)全覆蓋，研發(fā)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)服務(wù)體系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和督查考核，提升服務(wù)效能，真正打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在地感受到醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度?！笨h醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
6月28日，記者走進(jìn)縣城中市路醫(yī)療保障工作站看到，前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員及志愿者均在崗在位，現(xiàn)場(chǎng)井井有條、秩序井然。咨詢服務(wù)臺(tái)處，工作人員為辦事的群眾提供引導(dǎo)和免費(fèi)打印服務(wù)；自助服務(wù)機(jī)前，工作人員協(xié)助辦事群眾進(jìn)行查詢、取號(hào)；在辦事窗口，工作人員耐心受理，認(rèn)真解答群眾問(wèn)題，幫助群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，這些方便快捷的服務(wù)都得益于剛剛建成的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”經(jīng)辦點(diǎn)。
“現(xiàn)在我們?cè)诩议T口就能把醫(yī)保的事辦好，真方便！”家住清華苑小區(qū)的王女士辦完業(yè)務(wù)后感慨道：“這次來(lái)是打印醫(yī)保發(fā)票清單的，工作人員熱情周到，還悉心幫忙指導(dǎo)，10分鐘左右就辦完了。原先醫(yī)保手續(xù)需要到縣醫(yī)保局才能辦理，現(xiàn)在在中市路醫(yī)保站就可以辦了，真的方便了很多。”
近年來(lái)，我縣以創(chuàng)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范縣為抓手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、高質(zhì)量推進(jìn)、常態(tài)化運(yùn)行，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)流程，打造“就近辦、暖心辦、透明辦、示范辦”服務(wù)模式，全力爭(zhēng)創(chuàng)“幸福醫(yī)?！狈?wù)品牌，切實(shí)解決基層群眾辦事“最后一公里”的問(wèn)題，展現(xiàn)醫(yī)保便民惠民新成效。同時(shí)，制定“三年計(jì)劃、兩年完成”的建設(shè)方案，縣城以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳為中心，同步建設(shè)2個(gè)醫(yī)保服務(wù)代辦點(diǎn)和5家定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站、15個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)、街道）和2園2場(chǎng)醫(yī)保工作站、21家“醫(yī)保便民藥店”、15個(gè)村級(jí)醫(yī)保工作室，在全縣范圍構(gòu)建了“1+2+5+19+21+N”醫(yī)保公共服務(wù)體系。
服務(wù)靠前一步，讓群眾少跑一步。在讓群眾“少跑腿、輕松辦”的服務(wù)宗旨上，我縣及時(shí)提供“適老化”服務(wù)，積極宣傳“掌上辦、就近辦、幫代辦”，對(duì)老弱病殘對(duì)象進(jìn)行代辦、延時(shí)、預(yù)約制服務(wù)。對(duì)重癥殘疾、高齡困難人員等進(jìn)行不定期的上門服務(wù)，幫辦帶辦相關(guān)業(yè)務(wù)，做好醫(yī)保跟蹤服務(wù)。
“我之前辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)都要去坐公交，年紀(jì)大了腿腳不方便，現(xiàn)在好了，家門口就能辦好，還有志愿者定期上門走訪，了解需求，宣傳政策，各種醫(yī)保信息在家里就曉得了，真是服務(wù)到家！”家住八灘鎮(zhèn)界山村的劉大爺滿意地說(shuō)。
近年來(lái)，我縣圍繞基層參保群眾的服務(wù)需求，堅(jiān)持“放得下、接得住、可持續(xù)”原則，基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)在省市下移13項(xiàng)的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)級(jí)拓展至八大類21項(xiàng)、村級(jí)拓展至四大類9項(xiàng)，同步開展特殊群體“上門辦”服務(wù)，建立信息檔案資料庫(kù)，發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，定期上門提供參保繳費(fèi)、票據(jù)受理、異地備案等個(gè)性化服務(wù)。制定“四提前”“五步曲”服務(wù)規(guī)范，推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化；利用OCR智能審核系統(tǒng)，快速完成零星醫(yī)藥費(fèi)用票據(jù)的審核結(jié)算工作，大幅壓縮業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)限，為群眾提供便利。
“下一步，我局將鞏固提升‘15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈’省級(jí)示范縣創(chuàng)建成效，加快推進(jìn)全縣285個(gè)村（社區(qū)）醫(yī)保工作室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)村級(jí)全覆蓋，研發(fā)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)服務(wù)體系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和督查考核，提升服務(wù)效能，真正打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在地感受到醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度?！笨h醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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